WhatsApp aposta em agentes autônomos com IA e mira vendas 24x7 no Brasil
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O WhatsApp está deixando de ser apenas canal de atendimento e avançando como “core business” das empresas, com apoio de inteligência artificial e a ideia de agentes autônomos. Guilherme Horn, líder do WhatsApp (Meta) para Brasil, Índia e Indonésia, afirmou no Hotmart FIRE 2026 que a plataforma entra na “quarta onda” de uso, impulsionada pela IA generativa.
Horn citou que criar aplicativos dedicados pode custar de 2 a 4 vezes mais do que construir a mesma jornada de compra dentro do mensageiro, além de apontar que cerca de 60% dos apps baixados são abandonados após seis meses. No WhatsApp, a retenção seria sete vezes maior do que em aplicativos, mas ele alertou que automação mal implementada já levou 67% dos brasileiros a abandonarem conversas por má qualidade do atendimento automatizado.
Canaltech
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