“Dívida cognitiva” vira barreira para ROI de iniciativas com IA

Escrever código e automatizar fluxos ficou muito mais barato com a IA, mas o custo da complexidade organizacional continua alto. O conceito de “dívida cognitiva” descreve o acúmulo de decisões não documentadas, conhecimento tácito e rotinas que dependem de pessoas específicas para funcionar.

Com agentes de IA, essa falta de contexto pode levar a falhas como “context rot”, alucinações e loops intermináveis, porque a tecnologia não entende a lógica interna da empresa. Para reduzir o problema, a abordagem citada envolve diagnosticar dependências ocultas, classificar decisões por risco, definir regras explícitas nos próprios fluxos e expandir apenas com base em evidências e desempenho.