Itaú reposiciona portfólio com hiperpersonalização impulsionada por IA

O Itaú, após completar um centenário, passou a focar em reapresentar seu portfólio com apoio de hiperpersonalização baseada em dados, combinando pragmatismo e conexão emocional. A Chief Marketing Officer (CMO) Juliana Cury afirma que, com a concorrência e a tecnologia nivelando ofertas, a diferenciação segue ancorada na força da marca e nas relações de confiança com os consumidores.

Cury também destaca que o marketing não reduz investimentos, mas redireciona ações para diferentes plataformas e canais, usando principalmente os próprios serviços digitais, como o aplicativo, para interagir na jornada do cliente. Segundo ela, a hiperpersonalização vai além de mensagens automatizadas e busca empatia e intimidade para captar emoções e nuances do público em comunicações direcionadas e campanhas massivas.